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周晓燕    女
目前公司：中广宜景湾 所在地点：青岛市南区宁夏路
目前职位：客服主管 工作年限：2025年以上

基本资料
年 龄：2025 婚姻状况：保密
手 机： ****** 邮 箱： ******
籍 贯：青岛 目前状态：离职，正在找工作

职业意向
期望行业：
期望职位：仓库管理员、客服经理/主管、前台/接待、电话客服、物业经理/主管、店员/营业员、物业管理/商业中心、后勤、销售经理/主管、客服专员/助理 、（TA还投递了育婴师/保育员）
期望地点：青岛市北区
期望月薪：面议 元/月
目前月薪： 元/月

工作经历
主任楼面经理 深圳酒店 1911.01---1997.10
从基层做起，服务员，部长，主任，楼面经理，认真负责做好每项工作。
店长 海博家居 2003.05---2014.11
销货，订货，收货。主要提高销售额，做好日常工作。熟悉电脑制表，文档。
售楼售后物业管理 康储实业 2013.01---2016.01
售楼卖房，售后接待，物业收费，日常巡查，做日报，月报，安排日常班，做好考勤记录，保安，保洁日程安排。制定实施维修，清洁，安全检查等方面工作计划和检查执行情况。客户接待，人员管理等工作。居委会，业主委员会，街道，当地派出所调解工作.另外桓竹苑前期物业筹备工作。制定工作计划方案。excel、word尚可。 海博家居
经理助理和客服经理 青岛广聚鑫商贸有限公司 2016.01---2017.02
1、负责办公室日常行政工作； 2、负责公司各类电脑文件的整理和归档，报表的收编以及整理；档案整理，归档；对外公函，对内通知下达，发放； 3、负责日常办公室各项物资、采购、库房、劳保用品、发放、登记管理，办公室固定资产日常管理、设备管理； 4、负责员工情况的记录、更新、员工详情表并作汇总记录员工考勤。各类统计报表； 5、负责组织物业费，停车费及物业服务相关费用的收取缴工作；6、负责协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施；8、负责统筹绿化，保洁、消杀等外委单位的评价、结算事宜；9、完成公司负责人交办的其他临时任务；
客服主管 中广宜景湾物业 2017.03---2018.05
遵守公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上，服务第一”宗旨，熟悉有关物业管理及相关法律，法规和政策以及物业管理知识，有效运用。2、负责业主入住，带领客服人员办理收楼，验房，装修等相关手续，建立业主档案，配合工程部进行装修监督，装修结束验收，办理装修押金退还手续。3、处理业户对公区管理的投诉建议，协调维护业主权益，达投诉处理率及投诉回访率，汇总上报并跟进处理。4、熟悉各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划，各类房屋，各类公共设施设备的分布，结构和安全检查及管理要求，掌握各类管线的走向，位置和分布情况，能及时满足业主合理要求。5、与业主建立密切友好关系，熟悉小区情况积极与业主沟通，交流，利用走访，问卷调查，通讯和座谈会多种形式进行沟通，形成相关记录。6、准时安排客服人员向业户派发各类缴费通知单，带领客服做好催收工作，并统计好原因上报项目经理。7、跟进处理突发事件。8、与各部分沟通，保持服务链的完好链接。9、对小区控置房及出租房进行管理，并办理相关钥匙管理协议。10、编写部门管理报告。做好领导交办其他任务。
客服主管 中广宜景湾 2017.06---2018.05

教育经历
深圳大学（ 1990.05-1993.05 ）
专业名称： 酒店管理 学历：大专

语言能力

项目经历

自我评价
具有房地产销售经验，以及两年的物业管理经验，有全国物业管理企业物业经理上岗证了解物业管理理念，有良好的组织协调能力。