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吴业红    女
目前公司：网易“有道”搜索/ WWW.youdao.com 所在地点：青岛
目前职位：客服主管/售后主管 工作年限：13年以上

基本资料
年 龄：37 婚姻状况：已婚
手 机： ****** 邮 箱： ******
籍 贯：辽宁 鞍山 目前状态：离职，正在找工作

职业意向
期望行业：石油/石化/化工，医药/生物工程，大型设备/机电设备/重工业，能源/矿产/采掘/冶炼，电气/电力/水利，房地产/建筑/建材/工程，IT服务(系统/数据/维护)，通信/电信运营、增值服务，计算机硬件，计算机软件，电子技术/半导体/集成电路，政府/公共事业/非盈利机构，互联网/电子商务，通信/电信/网络设备
期望职位： 客户服务专员/助理，售前/售后技术支持管理，售前/售后技术支持工程师，客户服务主管，网络/在线客服
期望地点：青岛
期望月薪： 4001-6000元/月 元/月
目前月薪：6001-8000元/月 元/月

工作经历
客户服务主管 263网络通信股份有限公司（上市公司：0 2012.06---2016.06
担任职务：客户一部主管/营销主管 汇报对象：市场总监 下属人数：3人 工作职责： 1、承接第一行业用户口碑和满意度。制订公司年度、季度、月度市场拓展目标、规划并协同安排实施； 2、承接公司战略和规定，制定和修订客户部门的工作制度和工作手册，和客户部门营销管理制度，保证部门日常运营和业务处理； 3、收集行业信息，客户信息、腾讯等对手信息和相关重要资料。分类、对标分析，挖掘和开发和公司志同道合的潜在重要客户，并持续维护确保客户的终身价值（持续续签合约），维护品牌的美誉度和行业第一影响力； 4、培训部门新同事和共同研究新的客户服务手册，及时跟踪客户需求和意见，及时处理客户各种技术问题和其他问题。重要客户按计划定期走访，现场解答客户关注和支持并完成走访总结，供新客户拓展分析； 5、日常销售数据的统计和分析。（预测目标、实际客户数、销售额、签约率、续费率、流失率等） 6、客户信息和客户档案管理。 7、承接上级领导处理部门日常工作及其他工作。
客服主管/售后主管 网易“有道”搜索/ WWW.youdao 2014.12---2016.06
担任职务：客服主管 汇报对象：市场总监 下属人数：2人 工作职责： 1、行业领先竞争对手（google、百度、sogou）业务模式、战略路径、领先技术等信息搜集、整理、定期输出行业情报，对标行业对手锁定目标客户制定市场营销策略； 2、针对技术开发部门的新增加模块或功能更新，组织客户体验，根据客户体验输出使用体验痛点提交技术开发部门进行产品功能完善； 3、针对目标客户（中小企业）进行营销分类、分级、制定销售计划，通过网络、邮件、目标客户主管人员进行业务公关，销售产品，达成合作意向，上门签约；跟进客户付费；签约的主要客户有：都市丽人。 4、日常销售数据的统计和分析。（预测目标、实际客户数、销售额、签约率、续费率、流失率等） 5、做好客户售前支持、售中跟踪和售后服务、客户回访、客户信息和客户档案管理； 6、部门日常事务处理；

教育经历
辽宁经济管理干部学院（ 2009.09-2012.06 ）
专业名称： 物流管理 学历：大专

语言能力
西班牙语

项目经历

自我评价
1、4年著名互联网企业工作经验，比较熟悉网商企业的营销模式和业务模式，有比较良好的沟通和协调能力； 2、乐观开朗，积极向上，努力上进、拥有较强的适应能力； 3、虽工作经验尚浅，但能够踏实虚心、学习。