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卢珊珊    女
目前公司：日照德联汽车服务有限公司 所在地点：青岛
目前职位：客服主管 工作年限：11年以上

基本资料
年 龄：32 婚姻状况：保密
手 机： ****** 邮 箱： ******
籍 贯：山东 临沂 目前状态：离职，正在找工作

职业意向
期望行业： 计算机软件，专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)，互联网/电子商务
期望职位： 行政专员/助理，人力资源专员/助理
期望地点：青岛
期望月薪： 4001-6000元/月 元/月
目前月薪：6001-8000元/月 元/月

工作经历
客服专员 （实习）日照甲子山电子商务有限公司 2014.12---2015.06
1.售前服务:天猫旗舰店中，解答客户的疑问，促成交易; 2.售后服务:跟踪物流情况、解决客户投诉等问题; 3.运营协助:与运营团队实时沟通，更新产品信息，维护后台; 4.活动准备:促销活动时，协助产品包装。
售后服务 日照鼎新网络科技有限公司 2015.07---2016.07
1.与新签约客户进行沟通，准备资料，解决阿里巴巴、网站等资质认证; 2.负责客户阿里巴巴产品的修改与更新，网销宝的实时更新; 3.阿里巴巴旺旺的登录，帮助客户促成交易; 4.网站的后台维护、新闻咨询的及时更新，保证网站的排名; 5.产品到期后进行续费与二次增值。
客服主管 日照德联汽车服务有限公司 2016.08---2018.08
1.工作协调：根据每天具体的客户需求，进行客服工作安排，协调与其他部门的工作合作； 2.售前服务：负责客户的接待，产品介绍与销售，客户信息的登记及服务项目的记录； 3.售后服务：定期回访客户，通知参加活动，维护客户关系。处理客户投诉与产品的售后问题； 4.实时更新库存：由于汽车车型的复杂性，很多产品要根据每天的需求，与供货商及时沟通，进行实时配货； 5.客户系统的更新与维护：每天录入新客户资料及其具体消费记录; 6.结算：打印结算单，与客户进行消费明细讲解，进行收款； 7.数据汇总：每天统计具体销售情况，汇报日报表上报领导，月报表、季报表汇总与分析； 8.定期盘点库存与补货; 9.招聘：根据公司岗位需求进行招聘； 10.办理入职、考勤记录、绩效统计与工资发放。

教育经历
威海职业学院 （ 2012.09-2015.07 ）
专业名称： 电子商务 学历：大专
山东大学（自考） （ 2013.05-2015.03 ）
专业名称： 市场营销 学历：本科

语言能力

项目经历

自我评价
性格开朗、稳重，适应能力和抗压能力强，希望学习到更多，变得更好。