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河北省沧州市青县城区 2022.08.31
大专及以上 | 5年以上经验 | 35-45岁 | 英语
职位描述
- 客服总监
岗位职责
1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划;
2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;
3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系;
4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准;
5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;
6.制定部门预算，控制部门成本;
7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;
8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告;
9.管理客服部门的日常事务。
能力要求
1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;
2.具有优秀的领导和管理能力;
3.具备良好的组织控制能力;
4.具备优秀的沟通和人际交往能力;
5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;
6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。
任职条件
1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;
2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;
3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;
4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;
6.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。
其他信息
所属部门：客服部
专业要求：
汇报对象：人
下属人数：人
企业介绍
职位发布者
人事部经理 | 青岛
宁夏红枸杞产业(集团)有限公司
服务热线（免长话费）
400-678-7199
工作日：8：30——5：30
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